- ¿Qué hago si me quedo sin internet? No te quedes sin servicio, si no cuentas con servicio, repórtalo con soporte técnico, en un lapso no mayor a 3 horas te solucionamos el problema.
¿Qué hago si mi internet esta lento? Apaga y enciende tus equipos (Antena y Modem), si la lentitud continua comunícate con soporte técnico en un lapso no mayor a 3 horas te solucionamos el problema.
¿Puedo cambiar la contraseña de mi modem?Si es posible cambiarla, sin embargo no es lo mas recomendable. Sin embargo si aun lo requieres, te recomendabos visitar: https://www.tp-link.com/mx/support/faq/399/
¿Para contratar el servicio de internet necesito línea telefónica? No, pero necesitamos comprabante de domicilio e identificación oficial
¿Puedo compartir mi servicio de internet con mis vecinos? Si puedes sin embargo vulneras que tu servicio se alente o colapse la velocidad
¿En dónde puedo pagar mi servicio? -Tiendas OXXO y Transferencia electrónica.
¿En dónde puedo reportar mi pago? -Puedes reportarlo en nuestros números de WhatsApp.
Tengo problemas de doble nat ¿Qué puedo hacer? Esto es comun hoy en dia, solo se aplica un NAT en tu servicio por el tipo de infraestructura, pero no debes tener problema de navegación.
¿Sirve para juegos online? Es posible jugar online, esto depende de el tipo de plataforma, juego, etc.
¿Cómo sé que tengo la velocidad por la que pago? Haciendo un test de velocidad con tu computadora, conectada directo del POE de la antena, speed test. Las pruebas de velocidad varian si son wifi, dispositivos conectados, etc.
¿Qué ocurre si me cambio de domicilio? Nos debes avisar un mes antes de la mudanza. La finalidad es la recuperación de equipos.
¿El acceso a Internet puede verse afectado por las condiciones meteorológicas? En algunas ocasiones es posible, sobre todo con lluvias torrenciales o granizadas
¿Puedo usar el Internet para ver TV online? Sí. El ancho de banda es más que suficiente para ver TV online. Es importante verificar que la plataforma tenga la capacidad adecuada, ya que hay servicios “gratuitos” que presentan problemas. EN base a experiencia, NETFLIX, PRIME, etc funcionan adecuadamente..
¿Hay límite en los datos que puedo utilizar? No. Puedes descargar lo que tu quieras y puedas.