El primer paso de diagnóstico es reiniciar la antena receptora y el módem/router:

1. Desconecta de la corriente eléctrica tanto el inyector PoE (la fuente de la antena) como el módem Wi-Fi.
2. Espera de 2 a 3 minutos completos con los equipos apagados.
3. Conéctalos nuevamente y espera unos 3 a 5 minutos a que sincronicen.

¿Por qué ayuda esto? Al reiniciar, la antena receptora escanea nuevamente el espectro inalámbrico y se enlaza a la torre con los mejores canales y frecuencias operativas disponibles en ese momento, liberando interferencias acumuladas y limpiando la memoria del router.

Inspecciona visualmente el cableado y el inyector PoE:

• Revisa que el cable de corriente esté firme en el contacto de pared.
• Inspecciona que los cables de red (Ethernet) estén bien insertados hasta escuchar el "clic" característico.
• En hogares con gatos o mascotas domésticas, es común que al jugar o caminar detrás de los muebles muevan, muerdan o desconecten parcialmente los cables del puerto POE o LAN. Asegúrate de que permanezcan bien asentados y sin tensión mecánica.

• Comprueba si la falla ocurre en un solo dispositivo o en todos los de la casa. Si es en uno solo, reinicia el Wi-Fi de ese celular o computadora.
• Si ocurre en todos los dispositivos, verifica que el inyector PoE esté encendido y que el cable de la antena esté bien conectado en el puerto WAN del módem.
• Aplica el reinicio de 2 a 3 minutos desconectando ambos equipos de la corriente.

Si detectas que el cable exterior o interior presenta marcas de dientes de mascotas, aplastamiento por puertas o decoloración/grietas por la intemperie:

• No intentes empatar el cable con cinta de aislar, ya que esto degrada la señal e introduce pérdida de paquetes.
• Contacta a soporte técnico para programar el reemplazo del tramo afectado con cable estructurado FTP/UTP para intemperie debidamente ponchado.

El inyector PoE cuenta con dos puertos Ethernet claramente rotulados:

• Puerto POE: va conectado al cable exterior que sube directo a la antena receptora en el techo o mástil.
• Puerto LAN: va conectado mediante cable de red al puerto WAN o Internet de tu módem/router Wi-Fi interior.

Nota importante: invertir estos cables puede dejar sin servicio la red y evitar que la antena encienda.

• Módem: las luces de Power, WAN/Internet y WLAN/Wi-Fi deben permanecer encendidas en color verde o azul estable. Una luz roja en Internet indica falta de enlace con la antena o con la central.
• Inyector PoE: cuenta con un LED indicador de encendido que confirma que la fuente recibe energía y energiza la antena exterior.

• El módem: puedes reubicarlo siempre y cuando el cable de red que viene desde el inyector PoE alcance sin quedar doblado, tensado o expuesto a pisadas de personas o mordeduras de mascotas.
• La antena receptora: no debe ser movida bajo ninguna circunstancia por el usuario. La antena requiere una alineación milimétrica hacia la torre emisora; moverla incluso un centímetro puede provocar la pérdida total de la señal. Si necesitas moverla por trabajos de albañilería o impermeabilización, solicita una visita técnica de reubicación.

El botón pequeño de "Reset" borra toda la configuración técnica del equipo (autenticación de usuario, credenciales PPPoE, asignación de IP, parámetros de encriptación y nombres de red). Si lo presionas con un alfiler o clip, el equipo quedará en modo de fábrica y requerirá la visita presencial de un técnico para reconfigurarlo.

El enlace de SatirNet entrega la velocidad contratada hasta el módem. La velocidad final vía Wi-Fi puede variar debido a:

• Distancia entre tu dispositivo y el módem.
• Obstáculos físicos (muros de concreto grueso, losas, puertas metálicas).
• Interferencias de aparatos electrónicos (hornos de microondas, teléfonos inalámbricos o redes vecinas).

Para validar la velocidad real de tu enlace, realiza un test de velocidad conectado directamente con cable Ethernet al módem.

• Red 2.4 GHz: ofrece mayor alcance y atraviesa mejor paredes y techos, pero alcanza velocidades moderadas y es más propensa a saturarse.
• Red 5 GHz: ofrece velocidades significativamente más altas y menor latencia, ideal para streaming 4K o videojuegos, aunque su alcance es más corto y tiene menor penetración en muros.

Depende del tipo de uso y del plan que tengas contratado. Cada dispositivo activo (pantallas inteligentes, celulares, consolas, cámaras de seguridad) consume ancho de banda. Si tienes múltiples equipos transmitiendo video en alta definición o descargando archivos grandes en paralelo, el ancho de banda disponible se distribuye entre todos ellos, lo que puede provocar lentitud en tareas sensibles.

Puedes solicitar el cambio de forma remota enviando un mensaje a nuestro canal oficial de soporte técnico con el nuevo nombre y contraseña deseados, o bien, si tu equipo cuenta con portal de auto-gestión habilitado, ingresar a la dirección IP local de administración indicada al reverso del módem con tus credenciales de usuario.

Nuestros enlaces están calculados con margen de desvanecimiento para operar bajo lluvia habitual. No obstante:

• En tormentas severas con vientos fuertes, el mástil o la antena pueden sufrir ligeros desajustes milimétricos en su alineación hacia la torre repetidora.
• Ante actividad eléctrica intensa, recomendamos proteger tus equipos desconectándolos temporalmente para prevenir descargas que dañen los puertos de red.

Por defecto, las conexiones operan bajo un esquema optimizado de red que garantiza navegación fluida, streaming y gaming. Si por requerimientos especiales necesitas apertura de puertos específicos para servidores locales, sistemas de circuito cerrado (CCTV) o consolas, comunícate con soporte para evaluar una IP pública fija o la configuración de redirección adecuada.

Puedes levantar tu reporte técnico mediante:

• Sitio web: sección de contacto o soporte en www.satirnet.net.
• WhatsApp / Teléfono de atención: disponible en tu carátula de servicio o factura mensual.

Al reportar, ten a la mano el nombre del titular del contrato y dirección para agilizar la validación del estado de tu enlace en nuestro sistema de monitoreo.